1. Amaç, kapsam ve uygulanacak belgeler

Bu koşullar; Şirket tarafından düzenlenen veya satışına aracılık edilen günübirlik turlar, konaklamalı turlar, tekne turları, kültür ve doğa gezileri, transferler, aktiviteler ve diğer seyahat hizmetlerine katılan kişilere uygulanır.

Turun adı, tarihi, süresi, hareket noktası, programı, dâhil ve hariç hizmetleri ile özel katılım şartları ilgili tur sayfası ve rezervasyon özetinde ayrıca belirtilir.

Taraflar arasındaki ilişki aşağıdaki belgelerle birlikte değerlendirilir:

• Ön Bilgilendirme Formu,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Rezervasyon Koşulları,
• İptal, İade ve Değişiklik Koşulları,
• Bu Tur Katılım ve Genel Seyahat Koşulları,
• Rezervasyon özeti ve hizmete özel açık bilgilendirmeler.

2. Tura katılım uygunluğu

Katılımcı, rezervasyon yapmadan önce turun süresi, güzergâhı, fiziksel zorluk düzeyi, hava koşulları, ulaşım yöntemi, konaklama tipi ve özel güvenlik şartlarını incelemelidir.

Belirli bir aktivitenin güvenli şekilde yapılabilmesi için hizmet sağlayıcısı tarafından makul yaş, boy, kilo, yüzme yeterliliği, ekipman kullanımı veya sağlık şartı uygulanabilir. Bu şartlar mevcutsa rezervasyon öncesinde ilgili hizmet sayfasında bildirilir.

3. Buluşma, hareket ve zamanında katılım

• Katılımcı, kendisine bildirilen buluşma noktasında belirtilen saatten yeterli süre önce hazır bulunmalıdır.
• Hareket saati, trafik, hava, deniz ve operasyon koşullarına göre Şirket tarafından güncellenebilir.
• Bildirimler rezervasyonda belirtilen telefon veya e-posta adresine yapılabilir.
• Katılımcı, iletişim bilgilerini güncel tutmak ve seyahat öncesinde iletilen bildirimleri kontrol etmekle sorumludur.

Katılımcının tur grubundan program sırasında kendi isteğiyle ayrılması durumunda, yeniden gruba katılma ve ulaşım sorumluluğu katılımcıya aittir. Kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

4. Kimlik, pasaport, vize ve seyahat belgeleri

Katılımcı; seyahat için gerekli, geçerli ve kendisine ait kimlik, pasaport, vize, izin, muvafakatname ve diğer resmi belgeleri edinmek ve yanında bulundurmakla sorumludur.

• Yurt içi turlarda geçerli kimlik belgesi bulundurulmalıdır.
• Yurt dışı veya sınır geçişli hizmetlerde pasaport, vize ve giriş koşulları katılımcı tarafından zamanında tamamlanmalıdır.
• Çocukların ebeveyni veya yasal temsilcisi olmadan seyahat etmesi hâlinde gerekli muvafakatname ve izinler temin edilmelidir.
• Belgelerdeki ad ve soyad ile rezervasyon bilgilerinin uyumlu olması gerekir.

Resmi belgenin geçersiz, eksik, hasarlı veya yanlış olması; vize ya da giriş izninin bulunmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamamasından doğan sonuçlar, Şirketin hatalı bilgilendirmesi veya kusuru bulunmadığı ölçüde katılımcıya aittir.

5. Sağlık, gebelik, alerji ve erişilebilirlik

Katılımcı; güvenli katılımı etkileyebilecek sağlık durumu, kronik hastalık, alerji, gebelik, engellilik, hareket kısıtlılığı veya özel destek ihtiyacını rezervasyon öncesinde Şirkete bildirmelidir.

Paylaşılacak sağlık bilgisi yalnızca hizmetin güvenli ve uygun şekilde planlanması için gerekli kapsamla sınırlı olmalıdır. Gereksiz ayrıntılı sağlık raporu veya ilgisiz hassas bilgi paylaşılmamalıdır.

Şirket, bildirilen ihtiyacı hizmetin, aracın, teknenin, tesisin ve destinasyonun gerçek teknik imkânları çerçevesinde değerlendirir. Karşılanamayacak bir ihtiyacın bulunması hâlinde katılımcı rezervasyon kesinleşmeden önce bilgilendirilir.

6. Çocuk katılımcılar

• Ücretsiz çocuklar da araç, tekne ve toplam katılımcı kapasitesine dâhildir.
• Her çocuk için rezervasyon kaydı oluşturulmalıdır.
• Doğum tarihi doğru bildirilmeli ve gerektiğinde uygun belgeyle doğrulanmalıdır.
• Çocuğun yaşına veya güvenliğine uygun olmayan aktivitelere katılımı sınırlandırılabilir.
• Çocuklara ait ilaç, özel beslenme ve kişisel ihtiyaçlar ebeveyn tarafından takip edilmelidir.

Standart hizmete dâhil olmayan özel oda, ek yatak veya benzeri isteğe bağlı hizmetler ancak bedeli önceden gösterilip tüketici tarafından ayrıca onaylanırsa ücretlendirilebilir.

7. Güvenlik ve davranış kuralları

Katılımcılar; rehber, kaptan, sürücü, aktivite görevlisi, konaklama tesisi ve yetkili makamların güvenlik talimatlarına uymalıdır.

Aşağıdaki davranışlara izin verilmez:

• Diğer katılımcıların güvenliğini veya huzurunu ciddi biçimde tehlikeye atmak,
• Şiddet, tehdit, taciz, hakaret veya ayrımcı davranışta bulunmak,
• Araç, tekne, tesis, doğal çevre veya kültürel mirasa zarar vermek,
• Yasaklı madde taşımak veya kullanmak,
• Alkol ya da başka bir maddenin etkisiyle güvenli katılımı engelleyecek davranışta bulunmak,
• Güvenlik ekipmanlarını izinsiz çıkarmak veya amacı dışında kullanmak,
• Tur grubundan görevlilere haber vermeden ayrılmak.

Açık ve ciddi güvenlik riski oluşturan katılımcının belirli aktiviteye veya hizmete katılımı; somut olayın koşulları, ölçülülük ve diğer katılımcıların güvenliği gözetilerek sınırlandırılabilir.

Katılımcının kendi hukuka aykırı veya ağır kusurlu davranışı nedeniyle hizmetten çıkarılması hâlinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Ulaşım, tekne ve konaklama koşulları

Ulaşım ve transfer

• Kullanılacak aracın veya teknenin türü ilgili hizmet sayfasında ya da rezervasyon özetinde belirtilir.
• Koltuk veya oturma düzeni, güvenlik ve operasyon şartlarına göre belirlenebilir.
• Trafik, yol, hava ve deniz koşulları nedeniyle hareket ve varış saatleri değişebilir.
• Araç ve tekne içinde emniyet kemeri, can yeleği ve diğer güvenlik ekipmanları talimatlara uygun kullanılmalıdır.

Konaklama

• Konaklama tesisinin adı, kategorisi, bölgesi ve oda düzeni rezervasyon bilgilerinde gösterilir.
• Odaya giriş ve çıkış saatleri tesisin kurallarına tabidir.
• Özel oda, yatak, manzara veya kat talepleri garanti niteliğinde değildir; müsaitliğe göre değerlendirilir.
• Tesis kurallarına, ortak alan düzenine ve diğer misafirlerin huzuruna saygı gösterilmelidir.

Zorunlu nedenle tesis veya taşıma sağlayıcısının değiştirilmesi hâlinde, mümkün olduğu ölçüde eşdeğer veya daha yüksek nitelikte bir hizmet sunulur. Esaslı değişiklikler tüketiciye bildirilir ve kanuni seçimlik hakları kullandırılır.

9. Bagaj, kişisel eşyalar ve yasaklı maddeler

Katılımcı, bagajı ve kişisel eşyalarının gözetiminden sorumludur. Para, mücevher, elektronik cihaz, pasaport, ilaç ve benzeri değerli veya önemli eşyalar kontrolsüz bırakılmamalıdır.

• Bagaj sınırları varsa hizmet sayfasında veya tur öncesi bilgilendirmede belirtilir.
• Yanıcı, patlayıcı, tehlikeli, yasa dışı veya taşınması yasak maddeler kabul edilmez.
• Başkasına ait eşya, kaynağı bilinmeyen paket veya yasaklı madde taşınmamalıdır.
• Unutulan eşya tespit edilirse makul süreyle sahibiyle iletişime geçilmeye çalışılır.

Şirketin veya görevlilerinin kusurundan kaynaklanmayan kayıp, unutma, çalınma ya da hasarlardan Şirket sorumlu tutulamaz. Şirketin kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır.

10. Tur programı, güzergâh ve hizmet değişiklikleri

Güvenlik, hava veya deniz koşulları, trafik, yol kapanması, yetkili makam kararı, tesis veya ulaşım sağlayıcısının zorunlu düzenlemesi gibi nedenlerle:

• Programın sırası,
• Hareket ve varış saatleri,
• Buluşma veya ziyaret noktaları,
• Güzergâh, araç, tekne veya eşdeğer hizmet sağlayıcısı

değiştirilebilir.

Şirket, değişikliğin hizmetin temel niteliğini ve değerini azaltmaması için makul özeni gösterir. Değişiklik tüketici aleyhine esaslı nitelikteyse tüketici mümkün olan en kısa sürede kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Konaklamalı paket turda esaslı unsurun tüketiciden kaynaklanmayan nedenle değişmesi hâlinde tüketici; değişikliği veya önerilen alternatif hizmeti kabul edebilir ya da mevzuatta düzenlenen şartlarla sözleşmeden dönebilir.

11. Katılımcı iptali, tura katılmama ve iadeler

İptal talebi; rezervasyon sahibinin adı, rezervasyon numarası ve açık iptal beyanıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla oykuislekler@gmail.com adresine iletilmelidir.

12. Acenta iptali, hava koşulları ve mücbir sebep

Tüketicinin açıkça kabul etmesi hâlinde, tam iade yerine eşdeğer veya daha yüksek değerde alternatif tarih ya da hizmet sunulabilir. Alternatifi kabul etmek zorunlu değildir.

Deprem, yangın, sel, salgın, savaş, resmi makam kararı, ulaşım yollarının kapanması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep kapsamında somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Katılımcının kişisel mücbir sebep iddiasında, olayın tura katılımı doğrudan engellediğini gösteren doğrulanabilir belge istenebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. Hizmet kusuru, bildirim ve uyuşmazlık çözümü

Katılımcı, hizmet sırasında ortaya çıkan eksiklik veya aykırılığı, çözüm üretilmesine imkân verecek şekilde gecikmeksizin tur görevlisine veya Şirkete bildirmelidir.

Bildirimde rezervasyon numarası, olayın tarihi, yeri ve açıklaması ile varsa destekleyici belgeler belirtilmelidir. Şirket, bildirimi somut olayın koşullarına göre inceler ve uygun çözümü sunmak için makul çabayı gösterir.

Şirket; kendi kusuru veya hizmetin gereği gibi ifa edilmemesinden doğan ve kanunen üstlenmesi gereken sorumlulukları yerine getirir. Katılımcının kendi kusuru, üçüncü kişinin öngörülemeyen davranışı veya Şirketin makul kontrolü dışındaki olaylar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.