1. Kabul edilen ödeme yöntemleri

Sativa Tour & Travel rezervasyonlarında aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

2. iyzico ile kart ödemeleri

Kartla ödeme işlemleri, ödeme hizmeti sağlayıcısı İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. tarafından sağlanan iyzico altyapısı üzerinden yürütülür.

Sativa Tour & Travel, kartın tamamı, son kullanma tarihi veya güvenlik kodu gibi ham kart verilerini kendi rezervasyon veri tabanında saklamaz. Bu bilgilerin işlenmesi, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla iyzico ve ilgili banka/kart kuruluşlarının güvenli ödeme ortamında yürütülür.

3D Secure doğrulama ekranı açıldığında doğrulama kodu, kart sahibinin bankasında kayıtlı iletişim kanalına banka tarafından gönderilir. Şirket çalışanları kullanıcıdan telefon, e-posta veya mesaj yoluyla 3D Secure kodu, kart şifresi ya da internet bankacılığı parolası istemez.

3. Havale/EFT ödeme bilgileri

4. Havale/EFT ödeme teyidi

Banka dekontunun veya ödeme bildiriminin iletilmesi, ödemenin kesin olarak alındığı anlamına gelmez. Ödeme:

• Tutarın Şirket hesabına ulaştığının,
• Gönderen ve rezervasyon bilgilerinin eşleştiğinin,
• Ödenen tutarın rezervasyon bedeliyle uyumlu olduğunun

kontrol edilmesinden sonra yetkili Şirket çalışanı tarafından doğrulanır.

Dekont üzerinde oynama yapılması, sahte dekont gönderilmesi veya gerçekleşmemiş bir ödemenin gerçekleşmiş gibi bildirilmesi hâlinde rezervasyon onaylanmaz; gerekli görülürse ilgili kayıtlar yasal mercilere iletilebilir.

5. Fiyat, para birimi ve ek ücretler

• Toplam rezervasyon bedeli, ödeme öncesinde tüketiciye tüm vergiler ve onaylanan ek hizmetlerle birlikte gösterilir.
• Aksi açıkça belirtilmedikçe internet sitesindeki fiyatlar Türk lirasıdır.
• Tüketicinin önceden görmediği ve ayrıca onaylamadığı bir ek ücret tahsil edilmez.
• Taksit seçeneği varsa kart, banka, iyzico ve işlem koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir.
• Taksit sayısı veya kampanya avantajı her kart için aynı olmayabilir.
• Tüketici, ödeme onayından önce toplam tutarı ve ödeme planını kontrol etmelidir.

Banka veya kart kuruluşunun tüketiciye uyguladığı kart faizi, nakit avans, gecikme, döviz dönüşümü veya benzeri bireysel bankacılık masrafları Şirket tarafından belirlenmez.

6. Teknik ve idari güvenlik yaklaşımı

Şirket, ödeme ve rezervasyon süreçlerini korumak amacıyla işlenen verinin ve işlemin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler uygular.

7. Kullanıcının ödeme güvenliği sorumlulukları

Ödeme yapan kullanıcı:

• Yalnızca https://sativa.com.tr alan adını ve güvenli bağlantıyı kullanmalı,
• IBAN ve hesap sahibi unvanını ödeme öncesinde doğrulamalı,
• Kart ve banka bilgilerini ortak veya güvenli olmayan cihazlarda kaydetmemeli,
• 3D Secure kodunu veya banka parolasını kimseyle paylaşmamalı,
• Rezervasyon numarası ve tutarı ödeme öncesinde kontrol etmeli,
• Şüpheli bağlantı, sahte hesap veya farklı IBAN talebini Şirkete bildirmeli,
• Ödeme sonrası banka ve rezervasyon kayıtlarını kontrol etmelidir.

8. Başarısız, kesintiye uğrayan veya mükerrer işlemler

Kart ödemesi sırasında bağlantının kesilmesi veya hata mesajı alınması hâlinde kullanıcı, aynı işlemi tekrar başlatmadan önce:

• Banka hareketlerini,
• iyzico veya banka bildirimlerini,
• Rezervasyon durumunu,
• E-posta veya diğer teyit kayıtlarını

kontrol etmelidir.

Kullanıcı hesabından tutar düşmüş ancak rezervasyonda ödeme görünmüyorsa ikinci kez ödeme yapılmadan önce Şirketle iletişime geçilmelidir.

Aynı rezervasyon için mükerrer tahsilat doğrulanırsa, fazla tahsil edilen tutar kullanılan ödeme kanalına uygun biçimde iade edilir.

Kart işleminin banka veya iyzico tarafından reddedilmesi hâlinde ret nedeni, güvenlik ve bankacılık kuralları sebebiyle her zaman ayrıntılı biçimde Şirkete iletilmeyebilir. Kullanıcı gerektiğinde kartı çıkaran bankayla görüşmelidir.

9. İptal ve iade işlemleri

İade hakkının doğup doğmadığı; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Rezervasyon Koşulları ve İptal–İade Koşulları çerçevesinde belirlenir.

• iyzico ile yapılan kart ödemelerinin iadeleri, kullanılan karta ve ödeme kanalına uygun biçimde iyzico üzerinden gerçekleştirilir.
• Havale/EFT ödemelerinin iadeleri, gerekli hesap ve kimlik eşleştirmeleri tamamlandıktan sonra uygun banka hesabına yapılır.
• İade, kural olarak ödemeyi yapan kişiye ve ödemenin kaynağına uygun şekilde gerçekleştirilir.
• Üçüncü bir kişiye veya ilgisiz banka hesabına iade talebi, dolandırıcılık ve yetkisiz işlem riski nedeniyle reddedilebilir.

İade işlemi Şirket tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının iç işlem sürelerine bağlıdır.

10. Yetkisiz veya şüpheli ödeme bildirimi

Kartınızın veya banka hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız:

• Derhâl kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçin,
• Kartı veya ilgili bankacılık kanalını gerekli hâllerde kullanıma kapatın,
• İşlem tarihi, tutarı ve rezervasyon numarasıyla Şirkete bildirim yapın,
• Şifrelerinizi ve erişim bilgilerinizi değiştirin,
• Gerekli görülürse yetkili mercilere başvurun.

Şirket; işlem güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı önlemek veya yasal yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla siparişi geçici incelemeye alabilir, ek doğrulama isteyebilir veya işlemi reddedebilir.

Ters ibraz veya ödeme itirazı süreçleri, ilgili banka, kart kuruluşu, iyzico ve uygulanabilir ödeme kuralları çerçevesinde incelenir. Ters ibraz başvurusu, tarafların sözleşme ve tüketici hukukundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Ödeme verileri ve kişisel verilerin korunması

Ödeme sürecinde rezervasyon numarası, ödeme tutarı, işlem zamanı, ödeme sonucu, kartın maskelenmiş sınırlı bilgileri, banka transferi gönderen bilgisi ve işlem güvenliği kayıtları işlenebilir.

Bu veriler; ödemenin gerçekleştirilmesi, rezervasyonun doğrulanması, muhasebe ve faturalama, iade işlemleri, dolandırıcılığın önlenmesi, uyuşmazlıkların çözülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Gerekli bilgiler; iyzico, bankalar, kart kuruluşları, muhasebe hizmeti sağlayıcıları ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla yalnızca ilgili işlem için gerekli kapsamda paylaşılabilir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenmelidir.