İptal ve İade Koşulları
Rezervasyon iptali, ücret iadesi, hava koşulları, mücbir sebep ve hizmet değişikliklerinde uygulanacak esaslar.
1. Amaç, kapsam ve hukuki çerçeve
Bu İptal ve İade Koşulları, sativa.com.tr üzerinden veya Sativa Tour & Travel’ın yetkili iletişim kanalları aracılığıyla satın alınan günübirlik turlar, tekne turları, konaklamalı turlar, paket turlar, transferler ve diğer turizm hizmetleri için uygulanır.
Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili diğer mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici hükümler uygulanır.
2. Rezervasyon ve ödeme opsiyonu
3. Günübirlik turların müşteri tarafından iptali
- Turun ilan edilen başlangıç saatinden en az 24 saat önce usulüne uygun iptal bildirimi yapılırsa, tahsil edilen tur bedeli %100 ve kesintisiz iade edilir.
- Başlangıca 24 saatten az kala yapılan iptal taleplerinde; tur sayfasında önceden açıklanan özel koşullar, tedarikçilere ödenmiş ve geri alınamayan bedeller ile hizmetin yeniden satılabilme imkânı dikkate alınır. Bu durumda otomatik tam iade taahhüdü bulunmaz; tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.
- Katılımcının belirtilen saatte buluşma noktasında bulunmaması, geç kalması veya gerekli kimlik/izin belgelerini sunmaması nedeniyle hizmetten yararlanamaması “no-show” sayılabilir. Kullanılmayan hizmet için iade, varsa önceden bildirilen özel tur koşullarına göre değerlendirilir.
4. Konaklamalı ve paket turların müşteri tarafından iptali
- Turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, mevzuat gereği ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında, katılımcının ödediği bedel %100 ve kesintisiz iade edilir.
- Başlangıca 30 günden az kala yapılan iptallerde uygulanacak kesinti veya gerçek maliyetler, ilgili turun özel sözleşmesinde ödeme öncesinde açıkça belirtilir. Önceden bildirilmemiş keyfî bir kesinti uygulanmaz.
- Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle 30 günden az kala fesihte; zorunlu vergi/harçlar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kalan tutar kesintisiz iade edilir.
- Paket tur kapsamında yapılacak iadeler, fesih bildiriminin acentaya ulaşmasından itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
5. Acenta iptali, hava ve deniz koşulları
Turun Sativa tarafından katılımcıdan kaynaklanmayan bir sebeple iptal edilmesi hâlinde müşteriye, kendi seçimine bağlı olarak eşdeğer bir alternatif hizmet veya %100 bedel iadesi sunulur. Müşteri alternatif tarih ya da hizmeti kabul etmeye zorlanamaz.
Liman Başkanlığı kararı, seyrüsefer yasağı, elverişsiz hava/deniz koşulları veya güvenlik riski nedeniyle tekne turunun gerçekleştirilememesi hâlinde tahsil edilen tur bedeli %100 iade edilir. Müşteri isterse, ayrıca ücret farkı doğması hâlinde açık onayı alınarak başka bir tarihe geçiş yapabilir.
Acenta iptalinde, doğrudan Sativa tarafından tahsil edilen ve iptal edilen hizmete ait bedelin iadesi esastır. Müşterinin bağımsız olarak satın aldığı ulaşım, konaklama veya yan hizmet giderleri, Sativa tarafından yazılı olarak üstlenilmedikçe iade kapsamına girmez; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
6. Mücbir sebep ve esaslı değişiklik
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, resmi makam kararı, ulaşımın kapanması, olağanüstü hava olayı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Her olay; resmi kararlar, turun niteliği ve somut koşullar esas alınarak incelenir.
Paket turun esaslı unsurlarında katılımcıdan kaynaklanmayan önemli bir değişiklik yapılırsa katılımcı; değişikliği kabul edebilir, eşit veya daha yüksek değerde alternatif tura ek bedelsiz katılabilir, daha düşük değerli turu seçerek fiyat farkını alabilir veya tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir. Dönme hâlinde ödenen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.
7. İadenin yöntemi ve süresi
- Kartla ödenen tutarlar kural olarak işlemin yapıldığı karta iyzico üzerinden iade edilir. Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtma süresi Sativa’nın kontrolü dışındadır.
- EFT/Havale ödemeleri, ödeme yapan kişiye ait doğrulanmış banka hesabına iade edilir. Güvenlik ve mali kayıt zorunlulukları nedeniyle üçüncü kişi hesabına iade yapılmayabilir.
- İade tutarı, onaylanan iptal ve uygulanabilir yasal/özel koşullar esas alınarak Türk lirası üzerinden hesaplanır. İade belgesi ve işlem referansı talep üzerine paylaşılır.
- Mevzuatta daha kısa veya farklı zorunlu bir süre öngörülmedikçe onaylanan iadeler gecikmeksizin; paket tur iadeleri ise en geç 14 gün içinde başlatılır.
8. İptal ve iade başvurusu
Talebinizde rezervasyon numarası, ad-soyad, tur adı/tarihi, iptal gerekçesi ve ödeme yöntemini belirtiniz. Bildirim, aşağıdaki e-posta adresine veya kayıt altına alınabilen diğer yetkili iletişim kanalına gönderildiği anda işleme alınır.
Uyuşmazlık hâlinde tüketici; yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabildiği ölçüde saklıdır.