1 Tüketici / katılımcı bilgileri

2 Hizmetin temel nitelikleri

İlan, tur sayfası, seçilen paket ve rezervasyon özetinde gösterilen hizmet özellikleri bu formun ayrılmaz parçasıdır. Tur programında güvenlik, hava koşulları, yetkili makam kararları veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle tüketici aleyhine esaslı olmayan değişiklikler yapılabilir.

3 Katılımcı ve fiyatlandırma bilgileri

4 Ödeme ve rezervasyonun kurulması

• Tüketiciden, ödeme öncesinde açıkça gösterilmeyen veya ayrıca onaylanmayan ek bir ücret talep edilmez.
• Ödeme yükümlülüğü doğuran son buton veya onay alanı, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterir.
• Rezervasyon; müsaitlik, gerekli sözleşmelerin kurulması ve seçilen ödeme yöntemine göre ödemenin tamamlanması veya doğrulanmasıyla kesinleşir.
• Ödeme ve rezervasyon teyidi, tüketicinin bildirdiği elektronik iletişim kanalına gönderilir.

5 Hizmetin ifası ve elektronik teslimat

Hizmet, yukarıda belirtilen tarih, saat, hareket noktası ve program çerçevesinde ifa edilir. Rezervasyonun kesinleşmesinden sonra rezervasyon özeti, sözleşmeler ve varsa tur belgesi tüketicinin bildirdiği e-posta adresi veya sistemde etkin olan diğer kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir.

Tüketici; iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmeli, seyahatten önce kendisine iletilen buluşma saati, konum, bagaj, kimlik, sağlık ve güvenlik bilgilendirmelerini incelemelidir.

Hizmetin kararlaştırılan şekilde ifasının imkânsızlaşması hâlinde tüketici, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlerle bilgilendirilir; uygulanabilir yasal ve sözleşmesel iade hakları yerine getirilir.

6 İptal, iade ve değişiklik koşulları

İptal bildiriminin yöntemi

İptal talebi; tüketicinin kimliği, rezervasyon numarası ve açık iptal beyanı belirtilerek yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla oykuislekler@gmail.com adresine iletilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına uyuşmazlık hâlinde yeterli ispat oluşturmayabilir.

İade yöntemi

İadesine karar verilen bedel, uygulanabilir mevzuat saklı kalmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süreleri Şirketin kontrolü dışındadır.

7 Cayma hakkına ilişkin özel bilgilendirme

Bununla birlikte tüketici, yukarıdaki “İptal, İade ve Değişiklik Koşulları” kapsamında Sativa tarafından tanınan sözleşmesel iptal ve iade haklarından yararlanabilir. Emredici mevzuattan doğan diğer tüketici hakları saklıdır.

8 Acenta iptali, hava koşulları ve mücbir sebep

Turun Şirket tarafından iptal edilmesi veya tekne turunun Liman Başkanlığı, Sahil Güvenlik, valilik, kaymakamlık ya da diğer yetkili makam kararı; olumsuz hava ve deniz koşulları veya güvenlik gerekçesiyle gerçekleştirilememesi hâlinde, tüketiciye ilgili tur için ödediği bedel %100 olarak iade edilir.

Tüketiciden kaynaklanmayan nedenle konaklamalı paket turun esaslı unsurunun değişmesi veya turun başlamadan iptal edilmesi hâlinde tüketici; önerilen değişikliği veya varsa eşdeğer alternatif hizmeti kabul edebilir ya da sözleşmeden dönerek uygulanabilir mevzuat kapsamında ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

Deprem, yangın, salgın, savaş, resmi makam kararı, ulaşımın kapanması veya benzeri belgelenebilir mücbir sebep durumları somut olay, geri alınabilir tedarikçi bedelleri ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9 Katılımcının önemli yükümlülükleri

• Rezervasyon bilgilerinin ve katılımcı adlarının doğru girilmesi,
• Belirtilen buluşma noktasında zamanında hazır bulunulması,
• Gerekli kimlik, pasaport, vize veya seyahat belgelerinin bulundurulması,
• Sağlık, hareket kabiliyeti, alerji, hamilelik veya özel destek ihtiyacının rezervasyon öncesinde bildirilmesi,
• Rehber, kaptan, sürücü, tesis ve yetkili makamların güvenlik talimatlarına uyulması,
• Çocukların ebeveyn veya yasal temsilci gözetiminde bulundurulması

Bildirilmeyen özel ihtiyaçların hizmetin niteliği veya güvenliği bakımından karşılanamamasından doğan sonuçlar, Şirketin kusuru bulunmadığı ölçüde Şirkete yüklenemez.

10 Kişisel verilerin korunması

Tüketicinin kişisel verileri; rezervasyonun kurulması ve ifası, müşteri iletişimi, ödeme ve muhasebe işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, güvenlik ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir.

Ayrıntılı bilgi, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda bulunmaktadır. Pazarlama izni, sözleşmenin kurulmasının zorunlu şartı değildir ve ayrı, isteğe bağlı bir tercih olarak sunulmalıdır.

11 Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Tüketici, öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Şirkete başvurabilir. Tüketicinin doğrudan yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

• Telefon: +90 532 352 18 57
• E-posta: oykuislekler@gmail.com
• Adres: Merkez Mah. Uzun Çarşı Sok. No: 5 Kaş / Antalya, Türkiye

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.