01Taraflar

02Tanımlar

• Hizmet: Rezervasyon özetinde belirtilen tur, konaklama, ulaşım, transfer, tekne turu, etkinlik veya bağlantılı turizm hizmetidir.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişidir.
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, müşteri hesabı veya bilginin makul süreyle saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren benzeri araçtır.
• Rezervasyon özeti: Seçilen hizmeti, tarihi, katılımcıları, fiyatı, vergileri, ödeme yöntemini ve özel koşulları gösteren işlem belgesidir.
• Hizmet sağlayıcısı: Hizmetin bir bölümünü fiilen sunan otel, taşıyıcı, tekne işletmesi, rehber veya diğer üçüncü kişidir.

03Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme; Alıcı’nın sativa.com.tr üzerinden elektronik ortamda seçtiği ve özellikleri ile satış bedeli aşağıda belirtilen hizmetin rezervasyonu, satışı ve ifasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Ön Bilgilendirme Formu, rezervasyon özeti, hizmet/tur programı, ödeme kaydı ve işlem özelinde açıkça bildirilen özel koşullar bu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Sözleşmenin herhangi bir hükmü, tüketiciye kanunen tanınan ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

04Rezervasyon ve Hizmet Bilgileri

Fiyatlandırma

Hizmete dâhil ve hariç unsurlar, güzergâh, süre ve varsa hizmete özgü şartlar {{SERVICE_DETAIL_URL}} adresindeki işlem özetiyle birlikte Alıcı’ya gösterilmiştir.

05Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu Sözleşmeyi ödeme yükümlülüğü doğmadan önce inceleyebileceği şekilde elektronik ortamda görür. Zorunlu onay kutuları önceden işaretlenmez.

Sözleşme; Alıcı’nın sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerini okuduğunu elektronik ortamda ayrı ayrı onaylaması, “Ödeme Yap”, “Rezervasyonu Tamamla” veya ödeme yükümlülüğünü açıkça ifade eden eşdeğer butona basması ve işlemin sistem tarafından kaydedilmesiyle kurulur.

Pazarlama ve ticari elektronik ileti izni sözleşmenin kurulmasının şartı değildir; ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır.

06Fiyat ve Ödeme

Toplam satış bedeli vergiler dâhil {{CURRENCY}} {{GRAND_TOTAL}} olup seçilen ödeme yöntemi {{PAYMENT_METHOD}} şeklindedir.

6.1. iyzico ile kartlı ödeme

Kartlı ödeme seçildiğinde işlem, iyzico ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Kart bilgilerinin alınması, doğrulanması ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesi ilgili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme ortamında yapılabilir. Banka veya ödeme kuruluşu, işlemin niteliğine göre ek kimlik doğrulaması talep edebilir.

6.2. Banka havalesi / EFT

Ödeme, Sağlayıcı’nın hesabına fiilen geçtiğinde veya yetkili ödeme kuruluşunca başarılı olarak bildirildiğinde tamamlanmış sayılır. Banka ve kart kuruluşlarının uyguladığı taksit, komisyon veya kur işlemleri kendi sözleşmelerine tabidir.

07Hizmetin Teslimi ve İfası

Turizm hizmetleri fiziksel mal teslimi niteliğinde değildir. Rezervasyon onayı, sözleşmeler, ödeme bilgisi ve varsa voucher/bilet Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya uygun bir kalıcı veri saklayıcısına elektronik olarak iletilir.

Hizmet; rezervasyon özetindeki tarih, saat, güzergâh, buluşma noktası ve hizmet açıklamasına uygun şekilde fiilen sunulur. Alıcı’nın yanlış iletişim bilgisi vermesi veya iletileri kontrol etmemesi nedeniyle oluşan gecikmeler Sağlayıcı’ya yüklenemez.

Esaslı olmayan güzergâh, saat veya hizmet sağlayıcısı değişiklikleri güvenlik, operasyon veya yetkili makam kararları nedeniyle yapılabilir. Esaslı değişikliklerde tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

08Cayma Hakkı ve Yasal İstisna

Bu yasal istisna, Alıcı’nın aşağıdaki sözleşmesel iptal ve iade haklarını veya 6502 sayılı Kanun ile diğer emredici mevzuattan doğan ayıplı hizmet, ifa etmeme ve diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

09Alıcı Tarafından İptal ve İade

İptal talebi, oykuislekler@gmail.com adresine rezervasyon numarası ve Alıcı bilgileri belirtilerek kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Süre hesabında talebin Sağlayıcı kayıtlarına ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

Hak edilen iade, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun olarak ve uygulanabilir mevzuatta öngörülen süre içerisinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Sağlayıcı’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

10Çocuk ve Katılımcı Ücretleri

• 7 yaşından küçük çocuklar: Günübirlik ve konaklamalı turlarda ücretsizdir.
• 7 yaş ve üzerindeki katılımcılar: Tam ücretlidir.

Yaş, hizmet başlangıç tarihi esas alınarak hesaplanır. Sağlayıcı, yaş doğrulaması için kimlik veya pasaport ibraz edilmesini isteyebilir. Konaklama tesisi, taşıyıcı, sigorta veya başka bir hizmet sağlayıcısının emredici kapasite ve güvenlik kuralları saklıdır; varsa işlem özelindeki farklılık ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

11Sağlayıcı, Hava Koşulları ve Yetkili Makam Kaynaklı İptal

Alıcı isterse ve Taraflar ayrıca mutabık kalırsa farklı bir tarihe geçiş yapılabilir. Tarih değişikliği Alıcı’ya zorunlu tutulamaz ve %100 iade hakkını ortadan kaldırmaz.

12Mücbir Sebep ve Kaçınılmaz Hâller

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşımın kapanması, resmi makam kararı ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri öngörülemez olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Belgelenmiş mücbir sebep talepleri olayın niteliği, hizmet sağlayıcılarından geri alınabilen bedeller ve emredici mevzuat dikkate alınarak somut olay bazında değerlendirilir. Tüketicinin vazgeçilemez yasal hakları saklıdır.

13Tarafların Yükümlülükleri

13.1. Sağlayıcı’nın yükümlülükleri

• Hizmeti rezervasyon özeti ve tanıtımında belirtilen esaslı niteliklere uygun sunmak,
• Ön bilgilendirme ve sözleşme nüshasını kalıcı veri saklayıcısıyla iletmek,
• Önemli değişiklik, iptal veya güvenlik konularını makul sürede bildirmek,
• Tüketici başvuru ve şikâyetlerini kayıt altına almak.

13.2. Alıcı’nın yükümlülükleri

• Kimlik, iletişim, katılımcı, sağlık ve seyahat bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek,
• Hizmet için gereken kimlik, pasaport, vize, izin ve diğer belgeleri zamanında bulundurmak,
• Buluşma yerine bildirilen zamanda gelmek ve güvenlik talimatlarına uymak,
• Katılımcıların özel sağlık, hareket veya destek ihtiyaçlarını rezervasyon öncesinde bildirmek,
• Rezervasyon kapsamındaki diğer katılımcıları ilgili koşullar hakkında bilgilendirmek.

14Kişisel Verilerin Korunması

Rezervasyon kapsamında paylaşılan kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme, muhasebe, müşteri desteği, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların korunması amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Ödeme işlemi için gerekli veriler iyzico’ya; hizmetin ifası için gerekli sınırlı veriler ise ilgili otel, taşıyıcı, tekne işletmesi, rehber veya hizmet sağlayıcısına aktarılabilir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde sunulur.

Ticari elektronik ileti ve pazarlama faaliyetleri için gereken onay, rezervasyon sözleşmesinden ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır.

15Bildirimler ve Elektronik Kayıtlar

Tarafların sözleşmede bildirdiği e-posta adresi ve telefon numarası geçerli iletişim kanallarıdır. Değişikliklerin diğer Tarafa bildirilmemesinden doğan sonuçlardan değişikliği bildirmeyen Taraf sorumludur.

Rezervasyon, ödeme, elektronik onay, tarih-saat, IP adresi, sözleşme sürümü, içerik özeti ve sistem kayıtları hukuka uygun şekilde saklanabilir. Tarafların kanunen geçerli diğer delilleri sunma hakları saklıdır; bu hüküm münhasır delil sözleşmesi oluşturmaz.

16Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini oykuislekler@gmail.com adresine veya +90 532 352 18 57 numarasına iletebilir.

Tüketici; uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Arabuluculuk veya dava şartına ilişkin yürürlükteki emredici hükümler saklıdır.

Tüketici sıfatını taşımayan kişiler bakımından kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.