1. Teslimatın ve hizmet ifasının niteliği

Sativa Tour & Travel tarafından sunulan tur, konaklama, transfer, tekne turu, aktivite ve benzeri hizmetler fiziksel mal satışı değildir. Bu nedenle kargo veya fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.

Bu metinde:

• Elektronik teslimat; rezervasyon özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme teyidi ve varsa tur belgesinin kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilmesini,
• Hizmetin ifası; rezervasyonda belirtilen turizm ve seyahat hizmetinin kararlaştırılan tarih, süre, program ve kapsamda fiilen sunulmasını

ifade eder.

2. Elektronik olarak teslim edilen belgeler

Belgeler, rezervasyon sırasında bildirilen e-posta adresine veya işlem sırasında kullanılan ve kalıcı veri saklayıcısı niteliği taşıyan diğer etkin elektronik kanala iletilebilir.

3. Elektronik teslimat zamanı ve teyidi

Kart ödemesinde başarılı işlem sonucu alındıktan; Havale/EFT ödemesinde ise tutar Şirket hesabında doğrulandıktan sonra rezervasyon kesin ödeme teyidi kazanır.

4. Belgenin ulaşmaması veya hatalı bilgi

Tüketici, rezervasyon sırasında verdiği e-posta adresinin doğru ve erişilebilir olduğundan emin olmalıdır. Belge ulaşmadığında:

• Gelen kutusu, gereksiz ve spam klasörleri kontrol edilmeli,
• Rezervasyon ve ödeme durumu incelenmeli,
• İkinci bir ödeme veya rezervasyon yapılmadan önce Şirketle iletişime geçilmeli,
• Hatalı e-posta adresi gecikmeksizin düzeltilmelidir.

Elektronik belgenin e-posta sağlayıcısının filtreleri, dolu posta kutusu veya tüketicinin hatalı iletişim bilgisi nedeniyle görüntülenememesi, Şirketin kusuru bulunmadığı ölçüde rezervasyonun kendiliğinden geçersiz olduğu anlamına gelmez.

Tüketici, rezervasyon belgesindeki tur adı, tarih, katılımcı, fiyat ve iletişim bilgilerini teslim aldıktan sonra kontrol etmeli; fark ettiği hatayı hizmet başlangıcından önce Şirkete bildirmelidir.

5. Turizm hizmetinin ifası

Hizmet; rezervasyon özeti ve ilgili tur sayfasında belirtilen:

• Hizmet veya tur türü,
• Başlangıç ve bitiş tarihi,
• Hareket ve buluşma noktası,
• Program ve güzergâh,
• Dâhil olan hizmetler,
• Ulaşım, konaklama veya aktivite kapsamı

doğrultusunda ifa edilir.

Hizmetin başlangıç zamanı, ilgili tur veya seyahat hizmetinin rezervasyonda belirtilen hareket ya da buluşma saatidir. Hizmet; programda yer alan edimlerin sunulması ve turun kararlaştırılan bitiş noktasında veya hizmet aşamasında tamamlanmasıyla ifa edilmiş sayılır.

6. Günübirlik tur hizmetlerinin ifası

Günübirlik tur, 24 saatten kısa süren ve gecelik konaklama içermeyen tur hizmetidir. Hizmet, ilgili gün için belirtilen hareket saati ve program çerçevesinde sunulur.

• Katılımcı buluşma noktasında zamanında hazır bulunmalıdır.
• Program sırası trafik, hava, güvenlik ve operasyon koşullarına göre değişebilir.
• Dâhil olmayan yemek, giriş, ekipman veya kişisel giderler ayrıca belirtilir.
• Tur başladıktan sonra katılımcının isteğiyle ayrılması hâlinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.

Tur başlangıcından en az 24 saat önce yapılan tüketici iptalinde %100 iade; 24 saatten az kala yapılan iptal veya tura katılmama hâlinde ise iadesizlik kuralı uygulanır.

7. Konaklamalı tur hizmetlerinin ifası

Konaklamalı tur; rezervasyonda belirtilen ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinin kararlaştırılan program kapsamında sunulmasıyla ifa edilir.

• Konaklama tesisi, bölgesi, kategorisi ve oda düzeni rezervasyon bilgilerinde gösterilir.
• Tesise giriş ve çıkış saatleri tesis kurallarına tabidir.
• Özel oda, yatak, kat veya manzara talepleri açıkça garanti edilmedikçe müsaitliğe bağlıdır.
• Eşdeğer tesis değişikliği gerekirse hizmet değerinin korunması için makul özen gösterilir.

Tur başlangıcından en az 30 gün önce yapılan iptallerde %100 iade; 30 günden az süre kala yapılan iptallerde toplam bedelin %50’sinin kesilmesi ve %50’sinin iadesi kuralı uygulanır.

Konaklamalı hizmetin paket tur niteliği taşıması hâlinde, 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ndeki tüketici hakları ayrıca uygulanır.

8. Tekne turu ve aktivite hizmetlerinin ifası

Tekne turu, dalış, kano, safari ve benzeri faaliyetler; hava ve deniz koşulları, güvenlik değerlendirmeleri, kullanılan ekipmanın uygunluğu ve yetkili makam kararlarına bağlı olarak ifa edilir.

• Katılımcılar güvenlik talimatlarına uymalıdır.
• Can yeleği ve diğer zorunlu ekipmanlar talimatlara uygun kullanılmalıdır.
• Hizmete özel yaş, sağlık veya fiziksel uygunluk şartı varsa rezervasyon öncesinde bildirilir.
• Güvenli olmayan koşullarda aktivite başlatılmayabilir veya durdurulabilir.

9. Gecikme, saat ve program değişiklikleri

Trafik, yol durumu, hava ve deniz koşulları, yetkili makam kararları, güvenlik, tesis veya taşıma sağlayıcısının zorunlu düzenlemeleri nedeniyle:

• Hareket veya varış saatleri,
• Programın sırası,
• Güzergâh ve ziyaret noktaları,
• Araç, tekne veya eşdeğer hizmet sağlayıcısı

değiştirilebilir.

Esaslı olmayan değişikliklerde hizmetin temel niteliğinin ve değerinin korunmasına özen gösterilir. Tüketici aleyhine esaslı değişiklik gerektiğinde tüketici mümkün olan en kısa sürede kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Paket turun esaslı unsurunda tüketiciden kaynaklanmayan değişiklik yapılması hâlinde tüketici; değişikliği veya önerilen alternatif hizmeti kabul edebilir ya da ilgili mevzuattaki şartlarla sözleşmeden dönebilir.

10. Hizmetin ifasının imkânsızlaşması

Rezervasyon konusu hizmetin ifasının hukuki, fiilî veya operasyonel olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici, imkânsızlığın öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin uygulanabildiği durumlarda, imkânsızlık tüketiciye öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Konaklamalı paket turun Şirket tarafından iptal edilmesi veya esaslı unsurunun tüketiciden kaynaklanmayan nedenle ifa edilememesi hâlinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki bildirim, alternatif hizmet ve iade hakları ayrıca uygulanır.

11. Acenta tarafından iptal ve alternatif hizmet

Turun veya rezervasyon kapsamındaki hizmetin Şirket tarafından iptal edilmesi hâlinde, ilgili hizmet için tüketiciden tahsil edilen bedel %100 iade edilir.

Tüketiciye eşdeğer veya daha yüksek değerde alternatif bir tarih veya hizmet sunulabilir. Tüketici alternatifi kabul etmek zorunda değildir ve alternatif yerine tam iadeyi seçebilir.

Tüketicinin kabul ettiği alternatif hizmetin daha düşük bedelli olması hâlinde aradaki fark iade edilir. Daha yüksek bedelli alternatif, tüketicinin açık onayı olmadan ek ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

12. Tüketici ve katılımcının yükümlülükleri

Tüketici ve katılımcı:

• Rezervasyon ve iletişim bilgilerini doğru vermeli,
• Elektronik belgelerdeki bilgileri kontrol etmeli,
• Buluşma noktasında belirtilen saatte hazır bulunmalı,
• Gerekli kimlik, pasaport, vize ve izinleri yanında bulundurmalı,
• Sağlık, alerji, gebelik, engellilik veya erişilebilirlik ihtiyacını önceden bildirmeli,
• Güvenlik ve hizmet sağlayıcı talimatlarına uymalı,
• Çocuk katılımcıların gözetimini sağlamalıdır.

Tüketicinin yanlış iletişim bilgisi vermesi, gerekli belgeyi bulundurmaması, hareket saatine yetişememesi veya güvenlik talimatlarına uymaması nedeniyle hizmetten yararlanamaması, Şirketin kusuru bulunmadığı ölçüde hizmet ifa kusuru sayılmaz.

13. İptal, iade ve ödeme kanalları

İade işlemi Şirket tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun iç işlem sürelerine bağlıdır.

14. Kişisel veriler ve elektronik kayıtlar

Elektronik belge teslimi, sözleşme teyidi ve hizmetin ifasına ilişkin rezervasyon numarası, belge sürümü, gönderim zamanı, iletişim kanalı, ödeme durumu ve işlem kayıtları; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülükler, güvenlik ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.