01Site İşletmecisi ve Hizmet Sağlayıcı

İşbu Sözleşmede şirket, marka ve seyahat acentası birlikte “Sativa” veya “Şirket”; internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan ya da hizmetlerden yararlanan kişi ise “Kullanıcı” olarak anılacaktır.

02Amaç ve Kapsam

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi; Kullanıcı’nın sativa.com.tr internet sitesine erişmesi, siteyi incelemesi, üyelik oluşturması, tur ve seyahat hizmetlerini araştırması, rezervasyon talebi oluşturması ve dijital hizmetlerden yararlanmasına ilişkin genel kullanım kurallarını düzenler.

Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Bu Sözleşme, Kullanıcı’nın kanunen sahip olduğu ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.

03Tanımlar

• Site: sativa.com.tr alan adı ve buna bağlı dijital sayfalardır.
• Hizmet: Sitede tanıtılan veya rezervasyona sunulan tur, konaklama, ulaşım, transfer, tekne turu, etkinlik ve bağlantılı turizm hizmetleridir.
• Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden veya hizmetlerden yararlanan gerçek ya da tüzel kişidir.
• Üye: Sitede kullanıcı hesabı oluşturan kişidir.
• Rezervasyon: Belirli bir hizmet, tarih ve katılımcı için oluşturulan kayıt veya satın alma işlemidir.
• Hizmet sağlayıcısı: Hizmetin tamamını veya bir bölümünü fiilen sunan otel, taşıyıcı, tekne işletmesi, rehber veya diğer üçüncü kişidir.

04Siteye Erişim ve Kullanım Şartları

Site yalnızca hukuka uygun, kişisel veya ticari amaçlarla bağlantılı meşru seyahat araştırması ve rezervasyon işlemleri için kullanılabilir.

Siteyi kullanan kişi; fiil ehliyetine sahip olduğunu veya yasal temsilcisinin gözetim ve onayıyla hareket ettiğini kabul eder. Başka bir katılımcı adına işlem yapan Kullanıcı, ilgili kişiyi rezervasyon ve veri işleme koşulları hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

Siteyi yalnızca incelemek, Kullanıcı’ya ödeme yükümlülüğü yüklemez. Ödeme yükümlülüğü doğuran işlemler, ilgili buton ve sözleşme onaylarıyla açıkça belirtilir.

05Rezervasyon Sisteminin Kullanımı

• Kullanıcı; iletişim, kimlik, katılımcı ve seyahat bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz girmelidir.
• Rezervasyon, ödeme başarıyla tamamlanıp sistem tarafından onaylanmadıkça kesinleşmiş sayılmaz.
• Havale/EFT seçilen işlemlerde ödeme veya geçerli ödeme bildirimi rezervasyon oluşturulduktan sonra 1 saat içinde tamamlanmalıdır.
• Bir saat içinde tamamlanmayan havale/EFT rezervasyonu otomatik olarak iptal edilebilir.
• Hizmetin tarihi, süresi, kapsamı, dâhil ve hariç unsurları ile özel koşulları ilgili hizmet sayfasında ve rezervasyon özetinde gösterilir.

Açık sistem, fiyat veya içerik hataları; hatanın niteliği ve tüketicinin meşru beklentileri dikkate alınarak hukuka uygun biçimde düzeltilir. Şirket, kendi teknik hatasını tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak biçimde ileri süremez.

06Üyelik, Hesap ve Güvenlik

Site, bazı işlemlerin üye olmadan yapılmasına izin verebilir. Üyelik oluşturulması hâlinde Kullanıcı:

• Hesap bilgilerinin doğruluğundan,
• Parolasının gizliliğini korumaktan,
• Hesabı üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz işlemleri gecikmeden bildirmekten,
• Ortak veya herkese açık cihazlarda oturumu kapatmaktan sorumludur.

Kullanıcı, hesabında yetkisiz erişim şüphesi bulunması hâlinde derhâl oykuislekler@gmail.com adresi üzerinden Şirket’e ulaşmalıdır.

07Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya başkasına ait bilgi kullanmamak,
• Rezervasyon için gereken kimlik, pasaport, vize, izin ve seyahat belgelerini zamanında temin etmek,
• Sağlık, hareket kabiliyeti, özel destek veya erişilebilirlik ihtiyaçlarını rezervasyondan önce bildirmek,
• Buluşma yerine belirtilen zamanda gelmek ve güvenlik talimatlarına uymak,
• Diğer katılımcıların güvenliğini, huzurunu ve haklarını ihlal etmemek,
• Siteyi ve rezervasyon sistemini hukuka, dürüstlük kurallarına ve amacına uygun kullanmak.

08Yasaklanan İşlemler

Aşağıdaki işlemler yasaktır:

• Sahte kimlik veya ödeme bilgisiyle işlem yapmak,
• Yetkisiz kart, banka hesabı veya başka bir kişinin ödeme aracını kullanmak,
• Siteye zararlı yazılım, otomatik saldırı, aşırı trafik veya güvenlik ihlali yöneltmek,
• Bot, kazıyıcı veya otomatik araçlarla izinsiz veri toplamak,
• Fiyat, müsaitlik, rezervasyon veya ödeme mekanizmasını manipüle etmek,
• Site içeriğini izinsiz kopyalamak, yeniden yayımlamak veya ticari veri tabanı oluşturmak,
• Üçüncü kişilerin kişilik, gizlilik, telif veya marka haklarını ihlal etmek.

Şirket; makul ve belgelenebilir bir güvenlik, dolandırıcılık veya hukuka aykırılık şüphesinde işlemi inceleyebilir, gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir ve yetkili mercilere bildirimde bulunabilir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.

09Fiyatlar ve Ödeme Kanalları

Hizmet fiyatı, para birimi, vergiler, varsa indirim ve toplam ödeme tutarı rezervasyon tamamlanmadan önce Kullanıcı’ya gösterilir. Önceden açıkça onaylanmayan ilave bedeller tahsil edilmez.

Ödeme, yetkili ödeme kuruluşunca başarılı olarak bildirildiğinde veya banka hesabına fiilen ulaştığında tamamlanmış sayılır. İşleme ilişkin ayrıntılar Ödeme ve Güvenlik Politikası içerisinde açıklanır.

10Tur, İptal ve İade Esasları

İşlem özelindeki bağlayıcı hükümler Rezervasyon Koşulları, Tur Katılım ve Genel Seyahat Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde düzenlenir.

11Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

Sitedeki marka, logo, ticaret unvanı, tasarım, yazılım, metin, fotoğraf, video, grafik, tur programı, veri tabanı ve diğer içeriklere ilişkin haklar Şirket’e veya ilgili hak sahibine aittir.

Kullanıcı’ya yalnızca siteyi kişisel ve hukuka uygun biçimde kullanmaya yönelik, devredilemez ve sınırlı bir kullanım izni verilir. İçerikler yazılı izin olmaksızın çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz, değiştirilemez veya yeniden yayımlanamaz. Kanunen izin verilen kullanımlar saklıdır.

12Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantılar

Site; otel, taşıyıcı, tekne işletmesi, ödeme kuruluşu, harita veya başka üçüncü taraf hizmetlerine bağlantı verebilir. Üçüncü taraf sitelerinin içerik ve bağımsız veri işleme faaliyetleri kendi koşullarına tabidir.

Bu hüküm, Şirket’in seyahat hizmetine ilişkin olarak emredici tüketici mevzuatı veya akdettiği sözleşme kapsamında üstlendiği sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

13Hizmet Sürekliliği ve Teknik İşlemler

Şirket; güvenlik, bakım, güncelleme, altyapı arızası, yetkili makam kararı veya kontrolü dışındaki teknik nedenlerle site erişimini geçici olarak sınırlandırabilir.

Planlı çalışmalar mümkün olduğu ölçüde hizmeti en az etkileyecek şekilde yürütülür. Kesinti sırasında tamamlanmadığı açık olan ödeme veya rezervasyon işlemleri Kullanıcı tarafından rezervasyon kayıtlarından ya da Şirket ile iletişime geçilerek doğrulanmalıdır.

14Kişisel Veriler ve Çerezler

Kişisel veriler; site güvenliği, üyelik, rezervasyon, sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme, müşteri desteği, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası incelenmelidir.

15Sorumluluğun Kapsamı

Şirket, hizmetlerini mesleki özen yükümlülüğüne ve yürürlükteki mevzuata uygun biçimde sunar. Şirket’in kasıt veya ağır kusuru, bedensel zarar, ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırı ifa ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları bu Sözleşme ile kaldırılamaz.

Kullanıcı’nın yanlış bilgi vermesi, gerekli seyahat belgelerini bulundurmaması, buluşma saatine uymaması veya güvenlik talimatlarını ihlal etmesi nedeniyle doğan ve Şirket’e yüklenemeyen sonuçlardan Kullanıcı sorumludur.

Sitedeki genel destinasyon, hava durumu, ulaşım ve benzeri bilgilendirmeler yardımcı niteliktedir. Kullanıcı, seyahat öncesi güncel resmî koşulları ve kendisine gönderilen rezervasyon bildirimlerini kontrol etmelidir.

16Sözleşme Değişiklikleri

Şirket bu Sözleşmeyi mevzuat, hizmet yapısı veya teknik gerekliliklerdeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm, yürürlük tarihiyle birlikte sitede yayımlanır.

Değişiklikler geçmişte tamamlanmış rezervasyonlara tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz. Esaslı değişiklikler, gerekli olduğu ölçüde Kullanıcı’ya uygun iletişim kanalıyla bildirilir.

17Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcı, talep ve şikâyetlerini oykuislekler@gmail.com adresine veya +90 532 352 18 57 numarasına iletebilir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk ve diğer emredici usul hükümleri saklıdır.