1. Amaç, kapsam ve sözleşme belgeleri

Bu Rezervasyon Koşulları; Şirket tarafından sunulan günübirlik turlar, konaklamalı turlar, tekne turları, transferler, aktiviteler ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin rezervasyon sürecinin genel esaslarını düzenler.

Her rezervasyonda hizmetin adı, tarihi, süresi, hareket noktası, katılımcı sayısı, dâhil ve hariç hizmetler, toplam fiyat ve özel koşullar rezervasyon özeti ile ilgili hizmet sayfasında gösterilir.

Rezervasyonun hukuki kapsamı birlikte değerlendirilen şu belgelerden oluşur:

• Rezervasyon özeti ve seçilen hizmet bilgileri,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• İptal, İade ve Değişiklik Koşulları,
• Bu Rezervasyon Koşulları,
• Hizmete özel olarak açıkça bildirilen ek koşullar.

2. Rezervasyonun oluşturulması ve kesinleşmesi

3. Rezervasyon ve katılımcı bilgilerinin doğruluğu

Rezervasyonu yapan kişi; ad, soyad, doğum tarihi, telefon, e-posta, fatura bilgileri ve rezervasyon için istenen diğer bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Rezervasyonu birden fazla katılımcı adına yapan kişi:

• Diğer katılımcıların bilgilerini paylaşmaya yetkili olduğunu,
• Rezervasyon ve güvenlik bilgilendirmelerini katılımcılara ileteceğini,
• Katılımcıların yaş ve özel ihtiyaç bilgilerini doğru bildireceğini

kabul eder.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi nedeniyle rezervasyon teyidinin, tur belgesinin veya önemli bildirimin tüketiciye ulaşmamasından doğan sonuçlar, Şirketin kusuru bulunmadığı ölçüde Şirkete yüklenemez.

4. Fiyatlar, ödeme ve EFT opsiyon süresi

• Rezervasyonun toplam bedeli, ödeme öncesinde tüm vergiler ve onaylanan ek hizmetlerle birlikte gösterilir.
• Tüketicinin ayrıca onaylamadığı ek hizmet veya ücret rezervasyona kendiliğinden eklenemez.
• Hizmete dâhil olan ve olmayan unsurlar, ilgili tur sayfasında ve rezervasyon özetinde belirtilir.
• Kampanya ve indirimler ilan edilen tarih, kontenjan, katılımcı ve kullanım koşullarıyla sınırlıdır.
• Teknik hata veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan gerçek dışı fiyatlar, emredici tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere doğrulanır ve düzeltilir.

Havale/EFT açıklamasında rezervasyon numarasının belirtilmesi gerekir. Ödeme bildirimi, ödemenin kesin olarak alındığı anlamına gelmez; rezervasyon, tutarın Şirket hesabına geçtiğinin doğrulanmasından sonra ödeme teyidi alır.

5. Çocuk katılımcılar ve yaş koşulları

Ücretsiz katılım, rezervasyon özetinde belirtilen standart hizmetleri kapsar. Tüketicinin isteğiyle alınan ve başlangıç fiyatına dâhil olmayan özel oda, ek yatak veya benzeri isteğe bağlı hizmetler ancak bedeli önceden gösterilip ayrıca onaylanırsa ücretlendirilebilir.

6. Tüketici tarafından iptal ve iade koşulları

İptal bildiriminin şekli

İptal talebi; rezervasyon sahibinin adı, rezervasyon numarası ve açık iptal beyanı belirtilerek yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla oykuislekler@gmail.com adresine iletilmelidir.

İptal zamanının belirlenmesinde bildirimin Şirketin sistemine ulaştığı Türkiye saati esas alınır. Yalnızca telefonla yapılan ve sonradan yazılı olarak teyit edilmeyen görüşmeler, uyuşmazlık hâlinde yeterli ispat oluşturmayabilir.

İade yöntemi

İadesine karar verilen bedeller, uygulanabilir mevzuat saklı kalmak üzere, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Şirketin doğrudan kontrolü dışındadır.

7. Tarih, katılımcı ve rezervasyon değişikliği talepleri

Tüketici; tur tarihi, katılımcı adı, hizmet veya rezervasyon kapsamına ilişkin değişiklik talebini mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak Şirkete iletmelidir.

Değişiklik talepleri:

• İlgili turdaki müsaitliğe,
• Ulaşım, konaklama ve diğer tedarikçi koşullarına,
• Yeni tarihteki güncel fiyat ve hizmet kapsamına,
• Katılımcının gerekli seyahat ve güvenlik şartlarını taşımasına

bağlı olarak değerlendirilir.

Değişiklik onaylanmadan önce varsa fiyat farkı veya kaçınılmaz üçüncü taraf maliyeti tüketiciye açıkça bildirilir. Tüketicinin açık onayı alınmadan değişiklik tamamlanmaz ve ek bedel tahsil edilmez.

Değişiklik talebinin kabul edilememesi hâlinde mevcut rezervasyon geçerliliğini korur. Tüketici rezervasyonu iptal etmek isterse iptal bildiriminin ulaştığı tarihte yürürlükte olan yukarıdaki iptal koşulları uygulanır.

8. Acenta tarafından iptal

Turun veya rezervasyon kapsamındaki hizmetin Şirket tarafından iptal edilmesi hâlinde tüketiciye, ilgili hizmet için ödediği bedel %100 olarak iade edilir.

Tüketicinin kabul etmesi hâlinde eşdeğer veya daha yüksek değerde alternatif bir tarih ya da hizmet önerilebilir. Alternatif hizmetin kabulü zorunlu değildir. Tüketici alternatif hizmeti kabul etmezse tam iade hakkını kullanır.

Alternatif hizmetin daha düşük bedelli olması ve tüketici tarafından kabul edilmesi hâlinde aradaki fiyat farkı tüketiciye iade edilir. Daha yüksek bedelli hizmet, tüketicinin açık onayı olmadan ek ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

9. Liman Başkanlığı, hava koşulları ve mücbir sebep

Deprem, yangın, sel, salgın, savaş, seferberlik, resmi makam kararı, ulaşım yollarının kapanması veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebep durumları; olayın niteliği, hizmetin gerçekleştirilebilirliği, geri alınabilir tedarikçi bedelleri ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Mücbir sebep iddiasında bulunan katılımcıdan, olayın rezervasyona katılımı doğrudan engellediğini gösteren doğrulanabilir belge talep edilebilir. Hastalık, kaza veya benzeri kişisel durumlar her somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Bu hükümler tüketicinin emredici mevzuattan doğan iade, tazminat veya diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Katılımcının seyahat ve güvenlik yükümlülükleri

Katılımcı:

• Belirtilen buluşma noktasında zamanında hazır bulunmalı,
• Gerekli kimlik, pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerini bulundurmalı,
• Sağlık, hareket kısıtlılığı, alerji, hamilelik veya özel destek ihtiyacını rezervasyondan önce bildirmeli,
• Rehber, kaptan, sürücü, tesis görevlisi ve yetkili makamların güvenlik talimatlarına uymalı,
• Diğer katılımcıların huzurunu ve güvenliğini tehlikeye atmamalı,
• Çocuk katılımcıların sürekli gözetimini sağlamalı,
• Çevreye, kültürel mirasa, araçlara, teknelere ve tesislere zarar vermemelidir.

Katılımcının güvenlik talimatlarına uymaması, yasaklı davranışta bulunması veya diğer kişilerin güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye atması hâlinde; ölçülülük ilkesi ve somut olayın koşulları gözetilerek hizmete katılımı sınırlandırılabilir.

Şirket, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı katılımcıların erişilebilirlik taleplerini, hizmetin ve kullanılan aracın teknik imkânları çerçevesinde değerlendirebilmek için rezervasyon öncesinde bilgi verilmesini ister.

11. Program, güzergâh ve hizmet değişiklikleri

Hava ve yol koşulları, güvenlik, yetkili makam kararları, tesis veya ulaşım sağlayıcısının zorunlu düzenlemeleri gibi nedenlerle programın sırası, hareket saati, güzergâh veya eşdeğer hizmet sağlayıcı değiştirilebilir.

Değişikliklerin hizmetin temel niteliğini ve değerini azaltmaması için makul özen gösterilir. Tüketici aleyhine esaslı bir değişiklik yapılması gerektiğinde tüketici mümkün olan en kısa sürede kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir ve uygulanabilir yasal seçimlik hakları kullandırılır.

Konaklamalı paket turun esaslı unsurlarından birinin tüketiciden kaynaklanmayan nedenle değişmesi hâlinde, tüketici değişikliği veya önerilen alternatif hizmeti kabul edebilir ya da mevzuatta öngörülen şartlarla sözleşmeden dönebilir.

12. Kişisel veriler, şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Rezervasyon sırasında alınan kişisel veriler; rezervasyonun kurulması ve ifası, müşteri iletişimi, ödeme, muhasebe, güvenlik, hukuki yükümlülükler ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı KVKK’ya uygun biçimde işlenir.

Pazarlama iletişimi izni rezervasyonun zorunlu şartı değildir; ayrı ve isteğe bağlı bir tercih olarak sunulmalıdır.

Tüketici, yaşadığı sorun veya şikâyeti öncelikle Şirkete iletebilir. Tüketicinin doğrudan yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

Tüketici; uyuşmazlığın değerine göre her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.